Demander un remplacement ou un remboursement

Utilisez ce formulaire uniquement si votre eSIM présente un défaut et que vous avez déjà essayé de le résoudre. Chaque demande est examinée par une personne. Rien n’est remboursé automatiquement.

Ce qui est couvert

Pendant 30 jours après l’achat, si votre eSIM ne peut pas être installée, ne peut pas être activée ou ne se connecte pas à destination à cause d’un défaut de l’eSIM ou du forfait, nous la remplaçons gratuitement. Si un remplacement est impossible, nous remboursons la commande sur votre moyen de paiement d’origine.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

un changement d’avis, un voyage modifié ou un forfait acheté par erreur
un téléphone non compatible eSIM ou verrouillé sur un opérateur
un forfait qui s’est déjà connecté et a fonctionné, ou des données déjà utilisées
une eSIM supprimée après l’activation de son forfait (elle ne peut pas être réinstallée)
une panne ou une maintenance temporaire du réseau de l’opérateur local

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D’abord, quelques questions

Ce que vous devez avoir essayé

Cochez uniquement les étapes que vous avez réellement faites. La plupart des défauts se règlent ainsi, et nous vous les demanderions de toute façon.

J’ai redémarré mon téléphone après l’installation de l’eSIM.
La ligne eSIM est activée, elle est sélectionnée pour les données mobiles et l’itinérance des données est activée pour cette ligne.
J’ai suivi les étapes de l’e-mail de livraison, y compris l’APN ou l’étape d’activation s’il en indique une.
J’ai activé puis désactivé le mode avion, et attendu au moins 30 minutes dans un endroit avec du signal.
J’ai essayé dans un second endroit, ou à un autre moment de la journée.

Vos informations et votre preuve

Numéro de commande E-mail utilisé à la commande Modèle du téléphone Version du logiciel Où êtes-vous en ce moment ? Que se passe-t-il exactement ? (40 caractères minimum) Capture d’écran

Obligatoire. Une capture des réglages eSIM ou données mobiles, ou de l’erreur. PNG, JPG ou WebP, 4 Mo maximum. Masquez tout élément privé.

Merci de confirmer

Tout ce que j’ai saisi est exact, et la capture d’écran est réelle et non retouchée.
Je comprends qu’un remplacement peut être proposé d’abord, et qu’un remboursement n’a lieu que si un remplacement est impossible.
Je comprends que ma demande est examinée par une personne et qu’un remboursement n’est pas garanti.

Une personne examine votre demande et vous répond par e-mail, en général sous deux jours ouvrés.

Le bouton s’active quand toutes les étapes ci-dessus sont complètes.