FAQ

Vous pouvez commander et payer directement auprès de notre fournisseur de services de paiement, Stripe.

Nous offrons une politique de garantie de satisfaction à 100%. Si vous rencontrez un problème avec la carte SIM, nous vous rembourserons.

Si les forfaits mobiles ne conviennent pas à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire et nous pourrons générer une offre personnalisée pour vous.

Notre fournisseur de services de paiement, Stripe, prend en charge plusieurs marques de cartes, des grands réseaux mondiaux comme Visa et Mastercard aux réseaux locaux comme les Cartes Bancaires en France ou Interac au Canada. Stripe prend également en charge Google Pay, WeChat Pay et Apple Pay.

Nous prenons également en charge PayPal.

Notre engagement envers vous est de vous livrer la carte SIM Laos avant votre arrivée à l’hôtel afin que vous puissiez la récupérer lors de l’enregistrement.

Vous pouvez acheter votre carte SIM des mois avant votre voyage au Laos ou à la dernière minute. Il nous faut généralement 48 heures pour traiter votre commande, mais nous pouvons être en mesure de le faire plus rapidement. Si la livraison est dans la province, nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Contactez-nous via le formulaire si vous avez besoin d’une commande urgente.

Notre taux de traitement standard est de 24 heures à Vientiane et de 3 à 5 jours dans la province. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire pour les commandes urgentes.

Nos cartes SIM sont prédécoupées pour tous les types de téléphones. Nous prenons en charge la carte SIM standard, la micro SIM et la nano SIM. La carte SIM fonctionnera tant que votre téléphone sera compatible avec les réseaux mobiles au Laos. Si vous avez un doute, veuillez consulter notre guide Comment utiliser mon téléphone au Laos.

Nous déposerons la carte SIM au comptoir de l’hôtel dans une enveloppe à votre nom avant votre arrivée. Il vous suffit de demander l’enveloppe à la réception lors de votre enregistrement. Nous livrons TOUJOURS la carte SIM avant votre arrivée, vous n’avez donc pas besoin d’attendre.

Oui, nous pouvons fournir des cartes SIM pré-activées et enregistrées en vrac. Il suffit de nous contacter via le formulaire pour une offre de réduction.

La plupart des supérettes au Laos vendent des recharges mobiles. Si vous souhaitez que nous rechargeons et activions à distance un forfait pour vous, c’est également possible. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire.

Nous ne pouvons pas garantir que notre carte SIM fonctionnera dans tous les endroits du Laos, en particulier dans les grottes ou au sommet des montagnes :-). Mais nous avons sélectionné l’opérateur mobile avec la meilleure couverture au Laos. Si vous êtes intéressé par l’achat d’une deuxième carte SIM auprès d’un autre opérateur, contactez-nous via le formulaire.

Nous avons choisi Unitel comme fournisseur de carte SIM. Unitel est le leader du marché au Laos et offre une très bonne couverture dans les zones rurales. Si vous souhaitez commander une carte SIM auprès de Lao Telecom, ETL, TPLUS ou Best Telecom, veuillez nous contacter directement et nous nous en occuperons pour vous.

Nos cartes SIM sont des cartes SIM prépayées fraîchement enregistrées et prendront en charge les capacités du réseau disponibles dans votre zone de couverture. Au Laos, les réseaux 2G, 3G et 4G sont disponibles. Dans les principales villes, vous pouvez profiter de la 4G haut débit. Le réseau 5G est disponible, mais la couverture est extrêmement rare.

Si vous aimez un forfait spécial, veuillez nous contacter et nous générerons une commande personnalisée pour vous.

Si votre voyage au Laos ne dure pas plus de trois mois, vous n’avez pas à vous soucier de la validité de la carte SIM. Il fonctionnera pendant toute la durée de votre voyage, quel que soit le forfait que vous choisissez.
Si vous souhaitez continuer à utiliser Internet après l’expiration de votre forfait, vous n’avez qu’à recharger et activer un nouveau forfait.
Si vous avez l’intention de rester plus de trois mois au Laos, il est recommandé de recharger votre carte SIM tous les trois mois, afin que l’opérateur mobile ne recycle pas la carte SIM.

Oui, nous proposons désormais des cartes eSIM directement dans notre boutique. Vous pouvez commander en ligne et l’activer en quelques minutes – pas de file d’attente, pas de paperasse.

Voici ce que vous devez savoir sur les options eSIM au Laos :

• Nos cartes eSIM : Achat en ligne facile, activation instantanée, connectivité locale fiable, et vous obtenez un numéro local lao (important pour des applications comme Loca ou des services de réservation).
• Cartes eSIM internationales (Airalo, Holafly, Nomad) : les performances sont irrégulières et ils ne fournissent pas de numéro local.
• Cartes eSIM des opérateurs nationaux (Lao Telecom, Unitel) : disponibles mais uniquement dans les principaux centres clients, ce qui signifie passer des heures à attendre après l’atterrissage.

Pour les voyageurs qui apprécient leur temps, notre eSIM est l’option la plus rapide et la plus pratique. Si vous préférez une carte SIM physique, nous la livrons également directement à la porte de votre hôtel avant votre arrivée au Laos.

Oui, vous pouvez tout à fait utiliser l’itinérance au Laos. Cependant, veuillez vérifier auprès de votre opérateur téléphonique d’origine le coût de votre service d’itinérance au Laos. Si vous venez de la région de l’ASEAN, vous pourrez peut-être obtenir un forfait d’itinérance intéressant. Cependant, si vous voyagez depuis l’Europe ou les États-Unis, il est probable que l’itinérance vous coûtera extrêmement cher.

De plus, les performances d’itinérance sont aléatoires en fonction du réseau dans lequel vous vous déplacez.

Enfin, l’utilisation de l’itinérance signifie que vous ne bénéficierez pas d’un numéro local, ce qui peut être un problème si vous souhaitez utiliser des applications populaires telles que Loca (service de covoiturage local similaire à Grab ou Uber) ou si vous aimez réserver un billet de train en ligne.