Preguntas frecuentes

La mayoría de los teléfonos desde 2019 son compatibles con eSIM: iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y modelos recientes de Samsung Galaxy S/Note/Z. Tu teléfono también debe estar liberado. Si en Ajustes ves una opción "Añadir eSIM" o "Añadir plan de datos", estás listo.

La cuenta regresiva de vigencia comienza cuando el eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no cuando lo compras o instalas. Puedes comprar e instalar antes de volar, luego llegar y conectarte.

Te enviamos por correo tu código QR y una guía completa de instalación en pocos minutos después del pago. Guarda ese correo: tiene todo lo que necesitas, incluido un enlace para gestionar tu eSIM en línea sin contraseña.

En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR. En Android: Ajustes → Red e internet → SIMs → Añadir eSIM. Escanea el QR de nuestro correo. Los pasos completos están en nuestra guía de instalación.

Depende de la red: el código exacto de cada plan se muestra en su página de producto y en tu correo de entrega (por ejemplo, Laos/Unitel es marcar *122#, Vietnam/Viettel es enviar KTTK al 191). No hay un código universal, así que usa siempre el de tu plan.

Sí: todos nuestros planes locales son compatibles con anclaje a red / punto de acceso personal, así que puedes compartir datos con un portátil o compañero de viaje.

Sí. El eSIM de viaje es una segunda línea para datos. Mantén tu SIM local en el teléfono para llamadas y SMS, y configura el eSIM como línea de datos. Esto se llama Doble SIM.

Primero, asegúrate de que el eSIM esté configurado como línea de datos y (para planes roaming) que el Roaming de datos esté activado. Si tu teléfono no se configura automáticamente, ingresa el APN que aparece en tu correo. ¿Sigues atascado? Contacta al soporte con tu número de pedido y te ayudaremos rápido.

Si tu eSIM no se puede instalar, activar o no se conecta en tu destino por un fallo del eSIM o del plan, escríbenos con tu número de pedido en un plazo de 30 días y lo reemplazaremos gratis o, si no es posible, te reembolsaremos el importe completo. Como los eSIM son planes de datos digitales de un solo uso, no podemos reembolsar un cambio de opinión, un dispositivo no compatible con eSIM o bloqueado por el operador, datos ya consumidos, ni un plan que ya se activó y funcionó.