Política de reembolso y reemplazo

Si tu eSIM no se puede instalar, no se puede activar o no se conecta en tu destino debido a un fallo de la eSIM o del plan, tienes derecho a un reemplazo gratuito o a un reembolso durante 30 días desde la fecha de compra.

Contáctanos con tu número de pedido en un plazo de 30 días desde la compra y lo investigaremos. Tu número de pedido aparece en tu correo de entrega.

Una vez confirmado el fallo, la reemplazaremos sin coste o, si no es posible, reembolsaremos el pedido a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Un reemplazo o reembolso por pedido.

Como las eSIM son planes de datos digitales de un solo uso que se entregan inmediatamente por correo electrónico, no podemos reembolsar:

• un cambio de opinión (consulta la entrega inmediata más abajo)
• un dispositivo que no es compatible con eSIM o que está bloqueado por el operador
• datos que ya has usado
• un plan que ya se ha activado y ha funcionado como estaba previsto
• una eSIM eliminada por error después de que su plan ya se hubiera activado (no puede reinstalarse ni reembolsarse, ver más abajo)
• cortes temporales de la red local o mantenimiento del operador, que están fuera de nuestro control

El código QR de una eSIM solo se puede reinstalar mientras el plan no se haya activado. Si eliminas la eSIM, o cambias de teléfono, antes de que se haya conectado alguna vez, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a reinstalarla (algunos operadores cobran una tarifa de servicio de $0.50, indicada en cada página de producto).

Una vez activado el plan, una eSIM que se elimina por error no se puede reinstalar y no podemos reembolsarla. Conserva tu email de entrega y no quites la eSIM del teléfono hasta que termine tu viaje.

Tu eSIM es contenido digital que se entrega por correo electrónico justo después del pago. Al pagar confirmas que quieres recibirla de inmediato y aceptas que pierdes el derecho estándar de desistimiento de 14 días una vez enviada.

Esto no afecta a la política de reemplazo y reembolso anterior para una eSIM o un plan defectuosos. También se explica en nuestra Política de privacidad.

¿Preguntas sobre un pedido? Escríbenos a través de la página de soporte e incluye tu número de pedido.