환불 및 교체 정책

eSIM 또는 요금제의 결함으로 인해 eSIM을 설치할 수 없거나, 활성화할 수 없거나, 목적지에서 연결되지 않는 경우 구매일로부터 30일 동안 무료 교체 또는 환불을 받을 수 있습니다.

구매일로부터 30일 이내에 주문 번호와 함께 문의해 주시면 확인해 드립니다. 주문 번호는 배송 이메일에 있습니다.

결함이 확인되면 무료로 교체해 드리며, 교체가 불가능한 경우 원래 결제 수단으로 주문을 환불해 드립니다. 보통 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

주문당 교체 또는 환불은 1회입니다.

eSIM은 이메일로 즉시 전달되는 일회용 디지털 데이터 요금제이므로 다음의 경우에는 환불해 드릴 수 없습니다:

• 단순 변심(아래 즉시 전달 안내 참조)
• eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠긴 기기
• 이미 사용한 데이터
• 이미 활성화되어 정상적으로 작동한 요금제
• 통신사의 일시적인 현지 네트워크 장애 또는 유지보수(당사가 통제할 수 없는 사항)

eSIM은 결제 직후 이메일로 전달되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 시 즉시 전달을 원한다는 것을 확인하고, 발송 후에는 표준 14일 청약철회권이 소멸된다는 점에 동의하게 됩니다.

이는 결함이 있는 eSIM 또는 요금제에 대한 위의 교체 및 환불 정책에는 영향을 주지 않습니다. 개인정보 처리방침에도 설명되어 있습니다.

주문 관련 문의가 있으신가요? 고객 지원 페이지를 통해 주문 번호와 함께 연락해 주세요.