Последнее обновление · 28 октября 2026 г.
Политика возврата и замены
Мы отвечаем за каждую eSIM. Если она не работает из-за неисправности eSIM или тарифа, мы бесплатно заменим её или вернём деньги за заказ. На этой странице объясняется, когда и как это происходит и что не покрывается.
01 Когда действует гарантия
Если eSIM не удаётся установить, активировать или она не подключается в стране назначения из-за неисправности eSIM или тарифа, вы можете получить бесплатную замену или возврат средств в течение 30 дней с даты покупки.
02 Как подать запрос
Свяжитесь с нами и укажите номер заказа в течение 30 дней с даты покупки — мы всё проверим. Номер заказа указан в письме с доставкой.
03 Что происходит дальше
После подтверждения неисправности мы бесплатно заменим eSIM, а если это невозможно — вернём деньги за заказ на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.
Одна замена или один возврат на заказ.
04 Что не подлежит возврату
Поскольку eSIM — это одноразовые цифровые тарифы, которые доставляются по e-mail сразу после оплаты, мы не возвращаем деньги в следующих случаях:
- вы передумали (см. раздел о немедленной доставке ниже)
- устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором
- трафик уже использован
- тариф уже был активирован и работал как положено
- eSIM, случайно удалённая после того, как её тариф уже был активирован (её нельзя переустановить или вернуть, см. ниже)
- временные сбои местной сети или техническое обслуживание у оператора, которые от нас не зависят
05 Удалённая или потерянная eSIM
QR-код eSIM можно переустановить только пока тариф не был активирован. Если вы удалили eSIM или сменили телефон до её первого подключения, свяжитесь с нами, указав номер заказа, и мы поможем переустановить её (некоторые операторы берут плату за услугу $0.50, она указана на странице каждого продукта).
Если тариф уже активирован, случайно удалённую eSIM нельзя переустановить, и мы не можем вернуть за неё деньги. Сохраните письмо с доставкой и не удаляйте eSIM с телефона до конца поездки.
06 Немедленная доставка и 14-дневное право на отказ
Ваша eSIM — это цифровой контент, который доставляется по e-mail сразу после оплаты. При оформлении заказа вы подтверждаете, что хотите получить её немедленно, и соглашаетесь с тем, что после отправки теряете стандартное право на отказ в течение 14 дней.
Это не влияет на описанную выше политику замены и возврата для неисправной eSIM или тарифа. Это также объясняется в нашей Политике конфиденциальности.
07 Связаться с нами
Есть вопросы по заказу? Напишите нам через страницу поддержки и укажите номер заказа.