Politique de remplacement et de remboursement

Si votre eSIM ne peut pas être installé, activé, ou ne se connecte pas à destination en raison d'un défaut de l'eSIM ou du forfait, vous bénéficiez d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement pendant 30 jours à compter de la date d'achat.

Contactez-nous avec votre numéro de commande sous 30 jours suivant l'achat : nous examinerons votre demande. Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de livraison.

Une fois le défaut confirmé, nous le remplacerons gratuitement ou, à défaut, rembourserons la commande sur votre moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Un seul remplacement ou remboursement par commande.

Les eSIM étant des forfaits de données numériques à usage unique livrés immédiatement par e-mail, nous ne pouvons pas rembourser :

• un changement d'avis (voir la livraison immédiate ci-dessous)
• un appareil non compatible eSIM ou verrouillé par un opérateur
• des données déjà utilisées
• un forfait déjà activé et fonctionnel
• une eSIM supprimée par erreur après l'activation de son forfait (elle ne peut être ni réinstallée ni remboursée, voir ci-dessous)
• une panne réseau locale temporaire ou une maintenance de l'opérateur, qui échappent à notre contrôle

Le QR code d'une eSIM ne peut être réinstallé que tant que le forfait n'a pas été activé. Si vous supprimez l'eSIM, ou changez de téléphone, avant sa toute première connexion, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à la réinstaller (certains opérateurs facturent 0,50 $ de frais de service, indiqués sur chaque fiche produit).

Une fois le forfait activé et connecté, supprimer l'eSIM est définitif. Une eSIM activée puis supprimée ne peut pas être réinstallée et nous ne pouvons pas rembourser le forfait. De nombreux codes QR eSIM sont à usage unique, la suppression coupe l'accès à vos données définitivement. Conservez votre e-mail de livraison en sécurité et ne retirez pas l'eSIM de votre téléphone avant la fin complète de votre voyage.

Votre eSIM est un contenu numérique livré par e-mail dès le paiement. En finalisant votre commande, vous confirmez vouloir une livraison immédiate et acceptez de perdre le droit de rétractation de 14 jours dès l'envoi.

Cela n'affecte pas la politique de remplacement et de remboursement ci-dessus pour un eSIM ou un forfait défectueux. C'est aussi expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Une question sur une commande ? Écrivez-nous via la page d'assistance en indiquant votre numéro de commande.