Politique de remplacement et de remboursement

Si votre eSIM ne peut pas être installé, activé, ou ne se connecte pas à destination en raison d'un défaut de l'eSIM ou du forfait, vous bénéficiez d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement pendant 30 jours à compter de la date d'achat.

Contactez-nous avec votre numéro de commande sous 30 jours suivant l'achat : nous examinerons votre demande. Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de livraison.

Une fois le défaut confirmé, nous le remplacerons gratuitement ou, à défaut, rembourserons la commande sur votre moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Un seul remplacement ou remboursement par commande.

Les eSIM étant des forfaits de données numériques à usage unique livrés immédiatement par e-mail, nous ne pouvons pas rembourser :

• un changement d'avis (voir la livraison immédiate ci-dessous)
• un appareil non compatible eSIM ou verrouillé par un opérateur
• des données déjà utilisées
• un forfait déjà activé et fonctionnel
• une panne réseau locale temporaire ou une maintenance de l'opérateur, qui échappent à notre contrôle

Votre eSIM est un contenu numérique livré par e-mail dès le paiement. En finalisant votre commande, vous confirmez vouloir une livraison immédiate et acceptez de perdre le droit de rétractation de 14 jours dès l'envoi.

Cela n'affecte pas la politique de remplacement et de remboursement ci-dessus pour un eSIM ou un forfait défectueux. C'est aussi expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Une question sur une commande ? Écrivez-nous via la page d'assistance en indiquant votre numéro de commande.