退款与更换政策

如果因 eSIM 或套餐故障导致您的 eSIM 无法安装、无法激活或在目的地无法连接，自购买之日起 30 天内，您可以获得免费更换或退款。

请在购买后 30 天内提供订单号联系我们，我们会进行核查。订单号见您的交付邮件。

确认故障后，我们将免费为您更换；如无法更换，我们会将订单款项退回至您原来的付款方式，通常需要 5–10 个工作日。

每个订单限更换或退款一次。

由于 eSIM 是付款后立即通过邮件交付的一次性数字流量套餐，以下情况无法退款：

• 改变主意（见下文的即时交付说明）
• 设备不支持 eSIM 或被运营商锁定
• 已使用的流量
• 已激活并按预期正常使用的套餐
• 套餐已激活后被误删的 eSIM（无法重新安装，也无法退款，详见下文）
• 运营商的临时本地网络中断或维护，这不在我们的控制范围内

eSIM 二维码仅在套餐尚未激活时才能重新安装。如果您在 eSIM 首次连接之前将其删除，或更换了手机，请提供订单号联系我们，我们会协助您重新安装（部分运营商收取 $0.50 服务费，已在各产品页面标明）。

套餐一旦激活，被误删的 eSIM 无法重新安装，我们也无法退款。请保留发货邮件，并在行程结束前不要从手机中删除该 eSIM。

您的 eSIM 是付款后立即通过邮件交付的数字内容。结账时，您确认希望立即交付，并同意在发送后放弃标准的 14 天撤销权。

这不影响上述针对故障 eSIM 或套餐的更换与退款政策。我们的隐私政策中也有相关说明。

对订单有疑问？请通过客服页面联系我们，并提供您的订单号。