FAQ
常见问题
关于购买、安装和使用旅行eSIM的一切。
我的手机支持eSIM吗？ +
2019年以后的多数手机都支持eSIM——iPhone XS及更新机型、Google Pixel 3及更新机型、以及近期的三星Galaxy S/Note/Z系列。手机还必须是无锁版。如果你能在设置中看到“添加eSIM”或“添加数据套餐”选项，那就没问题。
我的套餐何时开始？ +
有效期从eSIM首次在目的地连接网络时开始计算——而不是购买或安装时。你可以出发前购买并安装，到达后直接连接即可。
付款后如何获取eSIM？ +
付款后几分钟内，我们会将二维码和完整设置指南发送到你的邮箱。请保留该邮件——里面包含你所需的一切，包括无需密码即可在线管理eSIM的链接。
如何安装？ +
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加eSIM → 使用二维码。Android：设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 添加eSIM。扫描我们邮件中的二维码。完整步骤请参阅我们的安装指南。
如何查询剩余流量？ +
这取决于网络——每个套餐的具体查询代码在产品页面和交付邮件中都有显示（例如，老挝/Unitel拨打*122#，越南/Viettel发送KTTK到191）。没有通用代码，请务必使用你套餐对应的代码。
eSIM可以作为热点使用吗？ +
可以——我们所有的本地套餐都支持网络共享/个人热点，你可以与笔记本电脑或旅伴分享流量。
我能保留自己的号码吗？ +
可以。旅行eSIM是用于数据的第二线路。将你的家庭SIM卡留在手机中用于通话和短信，并将eSIM设置为数据线路。这称为双卡双待。
如果无法连接怎么办？ +
首先，确保eSIM已设置为数据线路，并且（对于漫游套餐）数据漫游已开启。如果手机未自动配置，请输入邮件中显示的APN。仍然无法解决？请联系客服并提供订单号，我们将调取你的eSIM详细信息并快速提供帮助。
如果我的 eSIM 无法使用，可以退款吗？ +
如果因 eSIM 或套餐本身的故障导致无法安装、激活或在目的地无法联网，请在 30 天内凭订单号联系我们，我们将免费更换；若无法更换，则全额退款。由于 eSIM 是一次性数字流量套餐，对于改变主意、设备不支持 eSIM 或被运营商锁定、已使用的流量，以及已激活并正常使用过的套餐，我们无法退款。