Câu hỏi thường gặp

Hầu hết điện thoại từ năm 2019 trở đi đều hỗ trợ eSIM — iPhone XS trở lên, Google Pixel 3 trở lên và các mẫu Samsung Galaxy S/Note/Z gần đây. Điện thoại của bạn cũng phải được nhà mạng mở khóa, vì điện thoại bị khóa sẽ từ chối mọi SIM hoặc eSIM không phải từ nhà mạng gốc, kể cả mua hợp pháp. Cách nhanh nhất để kiểm tra là trên chính điện thoại: mở Cài đặt, nếu bạn tìm thấy tùy chọn "Thêm eSIM" hoặc "Thêm gói dữ liệu" (thường nằm trong Di động hoặc Mạng & internet), điện thoại của bạn hỗ trợ và không bị khóa. Nếu tùy chọn đó hoàn toàn không có, có thể mẫu máy không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa với nhà mạng khác — trong trường hợp thứ hai, nhà mạng hiện tại của bạn thường có thể mở khóa sau khi bạn thanh lý hợp đồng. Chúng tôi không thể mở khóa điện thoại cho bạn, nhưng mỗi trang sản phẩm đều liệt kê các mẫu máy tương thích chính xác để bạn kiểm tra lại trước khi mua.

Thời gian hiệu lực bắt đầu đếm khi eSIM kết nối lần đầu với mạng tại điểm đến — không phải khi bạn mua, cũng không phải khi bạn cài đặt. Đây là thiết kế có chủ đích: bạn có thể mua eSIM trước vài tuần và cài đặt vào đêm trước chuyến bay khi vẫn có Wi-Fi nhà ổn định, mà không tốn một ngày hiệu lực nào trong lúc chờ đi. Gói chỉ nằm đã cài và không hoạt động trên điện thoại cho đến khi bạn hạ cánh và nó phát hiện tín hiệu từ mạng địa phương lần đầu. Từ kết nối đầu tiên đó, đồng hồ bắt đầu chạy và dung lượng/ngày của bạn đếm ngược bình thường. Đây là lý do chúng tôi khuyến nghị cài đặt trước khi khởi hành thay vì loay hoay tìm Wi-Fi sân bay khi đến — eSIM sẽ không kích hoạt cho đến khi bạn thực sự cần.

Giao hàng tự động và kỹ thuật số — không có SIM vật lý để chờ. Trong vòng vài phút sau khi thanh toán thành công, chúng tôi gửi email đến địa chỉ bạn cung cấp khi thanh toán kèm mã QR, chi tiết gói và hướng dẫn cài đặt từng bước cho cả iPhone và Android. Hãy giữ email đó; nó cũng chứa liên kết đến trang quản lý trực tuyến cho đơn hàng của bạn, để bạn có thể tra cứu dung lượng đã dùng, mã kích hoạt hoặc cài lại eSIM sau này mà không cần tài khoản hay mật khẩu. Nếu vài phút trôi qua mà không thấy gì, hãy kiểm tra thư rác/spam trước, vì một số nhà cung cấp xếp email giao hàng tự động vào đó. Nếu thực sự thiếu, hãy liên hệ hỗ trợ kèm số đơn hàng (từ xác nhận thanh toán) và chúng tôi sẽ gửi lại hoặc điều tra ngay — việc này hầu như luôn giải quyết trong vài phút, không phải vài giờ.

Cài đặt mất khoảng hai phút và cần Wi-Fi hoặc dữ liệu hiện có, vì nó tải chính hồ sơ eSIM. Trên iPhone: mở Cài đặt → Di động (hoặc Dịch vụ di động) → Thêm eSIM → Dùng mã QR, sau đó quét mã QR từ email giao hàng. Trên Android: mở Cài đặt → Mạng & internet → SIM → Thêm eSIM (một số hãng ghi là "Tải SIM thay thế"), sau đó quét cùng mã QR. Sau khi thêm, hãy đặt tên cho đường dây mới là "Du lịch" và đặt nó làm đường dây Dữ liệu di động / Dữ liệu di động để điện thoại thực sự dùng nó ở nước ngoài — đây là bước mọi người thường bỏ sót nhất. Giữ SIM nhà hoạt động cho cuộc gọi và tin nhắn; bạn không cần gỡ nó. Hướng dẫn cài đặt của chúng tôi có ảnh chụp màn hình cho cả hai nền tảng nếu bước nào trông khác trên điện thoại cụ thể của bạn.

Tùy thuộc vào nhà mạng — mã chính xác của mỗi gói được hiển thị trên trang sản phẩm và trong email giao hàng (ví dụ: Lào/Unitel bấm *122#, Việt Nam/Viettel soạn KTTK gửi 191). Không có mã chung, vì vậy hãy luôn dùng mã cho gói của bạn.

Có — mọi gói chúng tôi bán đều hỗ trợ chia sẻ kết nối / điểm phát sóng cá nhân, nên bạn có thể chia sẻ dữ liệu eSIM với laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại của bạn đồng hành đúng như với SIM thường. Không có phí riêng hay cài đặt để mở khóa; đó là cùng nút bật điểm phát sóng đã có sẵn trong iOS và Android (Cài đặt → Điểm phát sóng cá nhân trên iPhone, Cài đặt → Mạng & internet → Điểm phát sóng & chia sẻ kết nối trên Android). Chỉ cần đảm bảo đường dây eSIM, không phải SIM nhà, là đường dây chia sẻ dữ liệu — trên điện thoại hai SIM, điểm phát sóng mặc định dùng đường dây được đặt làm kết nối dữ liệu chính. Lưu ý rằng phát sóng làm cạn dung lượng tổng của gói nhanh hơn so với chỉ duyệt trên điện thoại, vì mọi thiết bị kết nối đều lấy từ cùng một nguồn, nên hãy để mắt đến mức sử dụng nếu nhiều người chia sẻ một gói.

Có — bạn không mất hay thay thế số thường của mình chút nào. eSIM du lịch được cài như một đường dây thứ hai, riêng biệt chỉ cho dữ liệu di động; SIM vật lý hiện có (hoặc eSIM chính) của bạn vẫn nguyên vị trí, vẫn nhận cuộc gọi và tin nhắn trên số bình thường. Điện thoại hiện đại xử lý hai đường dây hoạt động cùng lúc qua cái gọi là Dual SIM (hoặc Dual SIM Dual Standby): bạn chỉ cần đặt eSIM du lịch mới làm đường dây Dữ liệu di động / Dữ liệu di động, trong khi SIM nhà vẫn xử lý cuộc gọi và SMS như thường. Hầu hết nhà mạng vẫn tính phí cuộc gọi/tin nhắn thực hiện ở nước ngoài trên đường dây nhà, ngay cả khi eSIM du lịch xử lý dữ liệu — hãy kiểm tra với nhà mạng nhà nếu bạn định thực sự gọi điện, hoặc dùng ứng dụng dựa trên dữ liệu như WhatsApp hay FaceTime qua kết nối eSIM để tránh hoàn toàn khoản phí đó.

Đầu tiên, đảm bảo eSIM được đặt làm đường dây dữ liệu và (đối với gói chuyển vùng/khu vực) Chuyển vùng dữ liệu được BẬT cho eSIM du lịch. Gói chuyển vùng không tức thì — hãy đợi vài phút, và nếu vẫn không có tín hiệu, bật Chế độ máy bay khoảng 30 giây rồi tắt, hoặc khởi động lại điện thoại. Nếu điện thoại không tự cấu hình, hãy nhập APN hiển thị trong email của bạn. Vẫn không được? Liên hệ hỗ trợ kèm số đơn hàng và chúng tôi sẽ lấy chi tiết eSIM của bạn và hỗ trợ nhanh.

Gói khu vực và châu Á kết nối bằng chuyển vùng, nên trước tiên hãy đảm bảo Chuyển vùng dữ liệu được BẬT cho đường dây eSIM du lịch — không phải SIM nhà. Kết nối đầu tiên không tức thì: thường mất vài phút, và lâu hơn ở vùng xa hoặc phủ sóng yếu. Nếu vẫn không có tín hiệu sau vài phút, bật Chế độ máy bay khoảng 30 giây rồi tắt, hoặc khởi động lại điện thoại, để buộc nó tìm mạng. Các bước đầy đủ cho từng điện thoại có trong hướng dẫn cài đặt của chúng tôi. Quan trọng: chỉ bật chuyển vùng trên eSIM du lịch — chúng tôi không chịu trách nhiệm cho phí nhà mạng nhà nếu bạn bật nó trên SIM nhà.

Nếu eSIM của bạn không thể cài đặt, không thể kích hoạt hoặc không kết nối được tại điểm đến do lỗi của eSIM hoặc gói, hãy liên hệ với chúng tôi kèm số đơn hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi mua và chúng tôi sẽ điều tra. Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ thay thế miễn phí hoặc, nếu không thể, hoàn tiền đơn hàng vào phương thức thanh toán gốc — thường trong 5–10 ngày làm việc. Một lần thay thế hoặc hoàn tiền mỗi đơn hàng. Vì eSIM là gói dữ liệu kỹ thuật số, dùng một lần, giao ngay qua email, chúng tôi không thể hoàn tiền cho: thay đổi ý định (khi thanh toán bạn xác nhận muốn giao ngay và chấp nhận mất quyền rút lui 14 ngày tiêu chuẩn sau khi gửi — xem Chính sách bảo mật của chúng tôi); thiết bị không tương thích eSIM hoặc bị khóa nhà mạng; dữ liệu bạn đã dùng; gói đã kích hoạt và hoạt động như dự định; hoặc sự cố mạng địa phương tạm thời hoặc bảo trì của nhà mạng, nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Gói eSIM không thể gia hạn trực tiếp — mỗi gói có dung lượng/ngày cố định. Để tiếp tục, hãy mua eSIM mới cho những ngày thêm. Làm theo thứ tự này: cài đặt và kích hoạt eSIM mới trước, trong khi eSIM cũ vẫn hoạt động, để bạn không bao giờ bị mất dữ liệu; khi eSIM mới hiển thị đã kết nối, gỡ eSIM cũ khỏi điện thoại (iPhone: Cài đặt → Di động → chạm eSIM cũ → Gỡ eSIM; Android: Cài đặt → Mạng & internet → SIM → chạm eSIM cũ → Gỡ SIM). Việc đổi tuần tự này giữ bạn kết nối suốt quá trình.