FAQ
Часто задаваемые вопросы
Всё о покупке, установке и использовании вашей туристической eSIM.
Будет ли мой телефон работать с eSIM? +
Большинство телефонов с 2019 года поддерживают eSIM — iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее, а также последние Samsung Galaxy S/Note/Z. Телефон также должен быть разблокирован от оператора. Если в настройках есть опция «Добавить eSIM» или «Добавить тариф», всё в порядке.
Когда начинается действие моего плана? +
Отсчёт срока действия начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения — не при покупке или установке. Вы можете купить и установить eSIM до вылета, а затем просто прилететь и подключиться.
Как получить eSIM после оплаты? +
Мы отправляем QR-код и полную инструкцию по установке на email в течение нескольких минут после оплаты. Сохраните это письмо — в нём есть всё необходимое, включая ссылку для управления eSIM онлайн без пароля.
Как установить eSIM? +
На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код. На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Отсканируйте QR из письма. Полные шаги — в нашем руководстве.
Как проверить остаток трафика? +
Это зависит от сети — точный код для каждого плана указан на странице товара и в письме с доставкой (например, для Лаос/Unitel наберите *122#, для Вьетнам/Viettel отправьте SMS KTTK на 191). Универсального кода нет, поэтому используйте код для вашего плана.
Можно ли использовать eSIM как точку доступа? +
Да — все наши локальные планы поддерживают режим модема / персональную точку доступа, так что вы можете делиться интернетом с ноутбуком или попутчиком.
Могу ли я сохранить свой обычный номер? +
Да. Туристическая eSIM — это вторая линия для данных. Оставьте домашнюю SIM в телефоне для звонков и SMS, а eSIM используйте для интернета. Это называется Dual SIM.
Что делать, если не подключается? +
Сначала убедитесь, что eSIM выбрана как линия для данных и (для роуминговых планов) включён роуминг данных. Если телефон не настраивается автоматически, введите APN из письма. Всё ещё не работает? Свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа, и мы быстро поможем.
Что если мой eSIM не работает — можно ли вернуть деньги? +
Если eSIM не удаётся установить, активировать или он не подключается в пункте назначения из-за неисправности eSIM или тарифа, свяжитесь с нами, указав номер заказа, в течение 30 дней — мы бесплатно заменим его или, если это невозможно, вернём полную стоимость. Поскольку eSIM — это цифровые одноразовые тарифы передачи данных, мы не возвращаем деньги при изменении решения, за устройство без поддержки eSIM или заблокированное оператором, за уже использованный трафик или за тариф, который уже был активирован и работал.
Всё ещё нужна помощь?
Наша команда отвечает по email — обычно в течение нескольких часов.
Связаться с поддержкой