Часто задаваемые вопросы

Большинство телефонов с 2019 года поддерживают eSIM — iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее, а также последние Samsung Galaxy S/Note/Z. Телефон также должен быть разблокирован от оператора. Если в настройках есть опция «Добавить eSIM» или «Добавить тариф», всё в порядке.

Отсчёт срока действия начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения — не при покупке или установке. Вы можете купить и установить eSIM до вылета, а затем просто прилететь и подключиться.

Мы отправляем QR-код и полную инструкцию по установке на email в течение нескольких минут после оплаты. Сохраните это письмо — в нём есть всё необходимое, включая ссылку для управления eSIM онлайн без пароля.

На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код. На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Отсканируйте QR из письма. Полные шаги — в нашем руководстве.

Это зависит от сети — точный код для каждого плана указан на странице товара и в письме с доставкой (например, для Лаос/Unitel наберите *122#, для Вьетнам/Viettel отправьте SMS KTTK на 191). Универсального кода нет, поэтому используйте код для вашего плана.

Да — все наши локальные планы поддерживают режим модема / персональную точку доступа, так что вы можете делиться интернетом с ноутбуком или попутчиком.

Да. Туристическая eSIM — это вторая линия для данных. Оставьте домашнюю SIM в телефоне для звонков и SMS, а eSIM используйте для интернета. Это называется Dual SIM.

Сначала убедитесь, что eSIM выбрана как линия для данных и (для роуминговых планов) включён роуминг данных. Если телефон не настраивается автоматически, введите APN из письма. Всё ещё не работает? Свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа, и мы быстро поможем.

Если eSIM не удаётся установить, активировать или он не подключается в пункте назначения из-за неисправности eSIM или тарифа, свяжитесь с нами, указав номер заказа, в течение 30 дней с момента покупки — мы разберёмся. После подтверждения неисправности мы бесплатно заменим eSIM или, если это невозможно, вернём стоимость заказа на исходный способ оплаты — обычно в течение 5–10 рабочих дней. Одна замена или возврат на заказ. Поскольку eSIM — это цифровые одноразовые тарифы передачи данных, доставляемые мгновенно по электронной почте, мы не возвращаем деньги за: изменение решения (оформляя заказ, вы подтверждаете, что хотите немедленную доставку, и соглашаетесь с тем, что теряете стандартное право на отказ от покупки в течение 14 дней сразу после отправки — см. нашу Политику конфиденциальности); устройство без поддержки eSIM или заблокированное оператором; уже использованный трафик; тариф, который уже был активирован и работал; или временные сбои локальной сети либо технические работы оператора, которые вне нашего контроля.

Региональные и азиатские тарифы подключаются через роуминг: сначала убедитесь, что передача данных в роуминге включена для туристической eSIM, а не для домашней SIM. Первое подключение не мгновенное: обычно нужно несколько минут, а в отдалённых районах или зонах слабого покрытия — дольше. Если сигнала по-прежнему нет через несколько минут, включите режим полёта примерно на 30 секунд, затем выключите, или перезагрузите телефон, чтобы заставить его искать сеть. Подробные шаги для каждого телефона есть в нашем руководстве по установке. Важно: включайте роуминг только на туристической eSIM — мы не несём ответственности за списания вашего оператора, если вы включите роуминг на домашней SIM.

Напрямую продлить тариф eSIM нельзя — у каждого фиксированный объём трафика/срок действия. Чтобы остаться на связи, купите новую eSIM на дополнительные дни. Делайте это в таком порядке: сначала установите и активируйте новую eSIM, пока старая ещё работает, чтобы никогда не остаться без интернета; когда новая eSIM подключится, удалите старую с телефона (iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите старую eSIM → Удалить eSIM; Android: Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты → нажмите старую eSIM → Удалить SIM). Такая последовательная замена держит вас на связи постоянно.